CID SOFTWARE offre un servizio di assistenza tecnica specialistica a supporto dei sottosistemi sanitari e ambientali di tipo territoriale, garantendo supporto operativo agli utenti delle procedure software. Il servizio centralizza la gestione delle richieste, smistando i ticket agli operatori di 1° e 2° livello presenti nelle proprie strutture.
Grazie a questo servizio, il team tecnico fornisce supporto a diverse tipologie di utenti, tra cui operatori di sportello, tecnici del CED e personale direttivo, per l’utilizzo di strumenti di analisi e reporting. In caso di malfunzionamenti, gli operatori di Help Desk inoltrano la richiesta ai tecnici di 2° livello per le valutazioni e le eventuali correzioni necessarie.
L’help desk svolge diverse funzioni:
L’help desk IT supporta il personale interno, risolvendo problemi che vanno da una semplice reimpostazione della password a un’interruzione della rete.
L’help desk dell’assistenza clienti si concentra sul cliente esterno, rispondendo a domande e aiutando a risolvere i problemi relativi ai prodotti e ai servizi acquistati.
I team esterni all’IT (come risorse umane, finanziario e legale) possono e talvolta creano e gestiscono un help desk aziendale. Le risorse umane possono aiutare i dipendenti a effettuare azioni come modificare i metodi di pagamento della retribuzione o ricevere una lettera di attestazione del rapporto di impiego. Il reparto legale può rispondere a richieste di revisione del contratto, mentre il settore finanziario può rispondere alle domande relative a spese e pagamenti.
Il software di help desk può monitorare metriche come il volume dei ticket, il tempo di risoluzione, la soddisfazione del cliente e persino le prestazioni dei singoli tecnici.
Da più di trent’anni di attività, CID SOFTWARE si è contraddistinto per l’impegno nella fornitura di servizi di alta qualità e nella costruzione di solide partnership con istituzioni d’eccellenza.
