Help desk

Servizi di Help desk

CID SOFTWARE STUDIO, a supporto dei servizi specialistici forniti nell’ambito della messa in esercizio di sottosistemi sia sanitari che ambientali di tipo territoriale, garantisce un’assistenza tecnica specialistica, in area tematica ed applicativa, al personale operativo, utilizzatore delle procedure software. L’assistenza viene fornita centralizzando il punto di ricezione delle richieste e smistando i ticket aperti al personale di 1° e 2° livello presente presso le proprie strutture.

Con tale servizio, il personale tecnico supporta le differenti tipologie di utenza che ad esso si rivolgono (Operatori di sportelli, tecnici del CED, personale direttivo per l’utilizzo degli strumenti di analisi e reporting). In caso di malfunzionamenti applicativi, gli operatori di Help Desk provvedono a smistare l’intevento ai tecnici (2° livello) per le conseguenti valutazioni e correzioni che si dovessero rendere necessarie.

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